消费日报网 > 无界出行 > 焦点

易谷网络助力中国银行开启智能客服时代

时间:2019-12-05 16:58:54 来源:消费日报网

由易谷网络科技股份有限公司作为总集成商所建设的中国银行新一代智能客服项目于2019年11月28日凌晨完成所有国内分行的推广工作,实现了中国银行客服系统的全面升级。这意味着“数智驱动、全程洞察、管理升级新客服体系的建立,将助力中国银行冲破爆发拐点,开创智能化客服新时代。

中国银行新一代集团客服项目坚持科技引领、创新驱动,以系统整合、服务提升、转型增效为目标,在智能时代面向集团外部客户和内部客户提供数字化、全球化、综合化服务的基础平台,是中行自蓝图项目(核心系统改造项目)之后的规模最大、投资最大、覆盖面最广、服务渠道最多、集成难度最大、建设时间最短的项目之一,是行方科技部门与业务部门深度合作的集大成力作。

易谷网络作为本项目的总集成商,从2018年3月14日入场以来,投入常规项目人员100多人,历时近600天,通过三个主要批次的上线完成了多渠道全媒体联络系统的部署,IVR流程、多媒体座席工作台、运营管理、报表等系统的开发,质检、排班、培训考试、客户之声等系统的深度客户化定制,智能IVR、智能机器人、智能知识库等智能化应用的完整集成。通过白名单测试、试点行推广、分行推广等步骤逐步完成了全国推广上线工作。

中国银行新一代智能客服系统注重客户体验、座席代表赋能、运营管理精细化,在实现多渠道全媒体统一服务的同时强调客户之声、商机流传等价值输出体系,将人工智能应用在服务与营销的全流程。本系统不仅是一个服务平台,同时也是一个营销平台、客户运营的承载平台。


image.png


本系统下一步的重点是完成中国银行集团其他下属机构服务与营销平台的整合,打通中国银行集团客户服务之间的屏障,为客户实现一点接入多点服务的多维服务体验。

智能服务与营销之集大成者

易谷网络致力于智能服务与营销,将“智能服务与营销之集大成者”作为自己的愿景。将“企业实现人工智能的应用落地、提供自主可控的多渠道全媒体联络中心解决方案、产品化的联络中心管理组件、远程银行平台”作为发展战略。中国银行新一代客服项目是易谷网络投入资源最多、集成难度最高、客户要求最为严格的智能服务与营销项目。本项目的成功上线为易谷网络打造了一支铁军、打磨了多个产品、积累了更多在智能服务与营销领域的系统集成经验。易谷网络将怀着感恩的心,继续为中国银行提供更为优质的服务,并努力提升自己的技术实力与项目管理能力,持续将本系统打造成国际领先水平,为中国银行的“科技引领”做出贡献。



消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 向阳
相关新闻

三位跨境电商女主管,用几年的时间打开了完整的“奇遇人生”

跨境电商行业早在2013年就进入大众视野,在经济环境风云变幻的时刻,从事其中的跨境人不知凡几,但真正涉足跨境行业浪潮并带领团队的优秀女将却不多。虽然整个中国只有一个董明珠,但是也难免会有读者好奇...

只有新手才会早上加油!老司机告诉你为什么!

各位车友平时最关心无外乎油价和保养了。而油价升和降,轮不到我们这些市井小民来控制,也学不了国外巴黎来波抗议,逼迫政府停止涨油价。但是,没油了什么时候去加,却是一个大学问。很多新手说——没油...

交通运输部:春节前完成新收费系统问题整改

  有媒体报道,撤站并网运行后,有部分地区出现了高速入口拥堵和收费显示不正常的情况。交通运输部相关负责人表示,对于少数省份或者部分收费站系统运行不稳定的情况,目前正对系统运行进行再排查梳...

工信部部长:今明两年是汽车业企稳筑底关键期

  中新社北京1月20日电(记者刘育英)2019年中国汽车业销量同比下滑8.2%,新能源汽车也出现10年来首次下滑。中国工业和信息化部部长苗圩20日表示,今明两年是汽车业企稳筑底关键期。资料图一汽车生产...

北京立法强化机动车和非道路移动机械污染防治条例

  17日,北京市第十五届人民代表大会第三次会议表决通过了《北京市机动车和非道路移动机械排放污染防治条例》,北京市立法强化机动车和挖掘机、推土机等非道路移动机械“移动源”污染防治。同时,还将...

世界500强企业名师长期授课, 广现专才班就是不一样

广州现代信息工程职业技术学院以全过程现代信息化教学为引领,以打造专才办学为品牌,以培养复合型技术技能人才为目的。学校的办学定位是以“现代信息技术”为主线,以计算机应用技术、信息安全与管理、工...